よくある質問

公式HP予約特典
全プラン5%引き

お客様からよくいただくご質問についてご紹介しております。
まずはこちらをご参考ください。

予約について

Qどうやって予約すればよいですか？
Aお電話、または公式WEBサイトから承ります。公式WEBサイトからのご予約は5％OFFでスタートですので、おすすめです。
Q当日でも予約できますか？
A両施設とも、当日21：00まで受付けております。
Q電話での予約の受付は何時まで対応していますか？
A両施設とも、当日21：00まで受付けております。
Q日帰り入浴は出来ますか？
A日帰り入浴は行っておりません。ご宿泊のお客様のみご利用いただけます。

料金について

Q料金にサービス料や税金は含まれていますか？
A入湯税が別途150円かかります。
Q時期で料金は変わりますか？
A曜日やシーズンにより変動します。
Q子供は入湯税が発生しますか？
A小学生以下のお子さまは発生しません。

お部屋・お風呂について

Q温泉はありますか？
AETAVIA湯布院 金鱗湖
共用の温泉は２つあり、どちらも貸切です。
ご予約制ではございませんので、空いていれば何時でもご利用いただけます。
他のお客様がご利用の際は少しお待ちいただく必要があります。
ETAVIA湯布院 駅前
共用の露天温泉が１つあり、貸切でご利用いただけます。
ご予約制ではございませんので、空いていれば何時でもご利用いただけます。
他のお客様がご利用の際は少しお待ちいただく必要があります。
Q客室に露天風呂はついてますか？
AETAVIA湯布院 金鱗湖
和室の2部屋にございます。
ETAVIA湯布院 駅前
最上階２部屋にございます。
Q車いすでも泊まれる部屋はありますか？
AETAVIA湯布院 金鱗湖
誠に申し訳ございませんが、客室等にバリアフリー設備は整っておりません。
客室まではエレベーターで移動可能でございます。
ETAVIA湯布院 駅前
大変申し訳ございませんが、ご用意がございません。

館内について

Q館内に段差はありますか？
AETAVIA湯布院 金鱗湖
比較的段差の少ない施設です。
ETAVIA湯布院 駅前
導線が階段のみとなります。
Q貸出用車いすはありますか？
A大変申し訳ございませんが、ご用意がございません。
Q自販機はありますか？
AETAVIA湯布院 金鱗湖
フロントにドリンクショーケース、フリードリンクをご用意しています。コンビニ、自動販売機もすぐ近くにございます。
ETAVIA湯布院 駅前
申し訳ございませんが、館内に自動販売機はご用意しておりません。1F併設の「おむすび Café TABIMUSUBI」のドリンク（営業時間8：00-17：00）、JR由布院駅の自販機、近隣のコンビニのご利用を推奨しています。
QWi-Fiは利用できますか？
A全館でWi-Fi(無線LAN)を無料でご利用いただけます。

※Wi-Fi（無線LAN）は以下の点をご了承の上ご利用ください。
・メンテナンスや回線の混雑等により、通信速度の低下やご利用いただけない場合がございます。
・通信機器の設定やソフトウェアによりご利用いただけない場合がございます。
・ご利用中に発生した端末故障、データ損失、ウイルス感染、情報漏洩など損害に関しての責任は一切負いかねます。
・ご利用に際してのセキュリティ設定はお客様ご自身の責任において行っていただくようお願いいたします。
Q喫煙場所はありますか？
A申し訳ござません。館内全面禁煙となっております。周辺の指定場所での喫煙をお願いします。
Q洗濯機はつかえますか?
A共用の洗濯機を無料でご利用いただけます。

お食事について

Q食事（夕食・朝食）はありますか？
A当施設は完全素泊まりのため、お食事提供はございません。 外食またはお持ち込みをお願いしております。ETAVIA湯布院 駅前にご宿泊の方は1F併設の「おむすび Café TABIMUSUBI」をぜひご利用ください。

アクセスについて

Q駐車場はありますか？
AETAVIA湯布院 金鱗湖
施設横に6台分ございます。満車の場合、車が止めづらい場合はフロントにお声掛けください。提携駐車場をご案内します。
ETAVIA湯布院 駅前
駐車場がございませんので近くのコインパーキングをご利用ください。
Q送迎バスは出ていますか？
A送迎バスは運行しておりません。お車、公共交通機関等でお越しくださいませ。
Q最寄りの駅・バス停はどこですか？
A2施設ともバス停近隣にございます。
ETAVIA湯布院 金鱗湖
駅：JR由布院駅（当施設から徒歩約20分）、バス停留所：岳本・金鱗湖入口（当施設から徒歩約1分）。
ETAVIA湯布院 駅前
駅：JR由布院駅（当施設から徒歩約1分）、バス停留所：由布院駅前バスセンター（当施設から徒歩約1分）。

その他

Qチェックインとチェックアウトは何時ですか？
Aチェックイン／15：00〜20：00　※チェックインが予定時刻を過ぎる場合は必ずご連絡ください。
チェックアウト／9：00〜10：00
Qクレジットカードは使えますか？
AVISA、Master Card、American Expressがご利用いただけます。
Q電子マネーは利用できますか？
AETAVIA湯布院 金鱗湖
PayPay、楽天Pay、AUPay、LINEPay、AriPayがご利用いただけます。
ETAVIA湯布院 駅前
申し訳ございません。ご利用いただけません。
Q各種旅行券、商品券は使えますか？
A申し訳ございません。ご利用いただけません。
Qチェックイン前、チェックアウト後の荷物預かりはしています?
AETAVIA湯布院 金鱗湖
お預かりいたします。
壊れやすいもの、貴重品はお預りしかねますので、お客様ご自身で保管ください。
荷物の紛失及び破損について当施設では責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
ETAVIA湯布院 駅前
無人施設の為、チェックイン前・チェックアウト後のお荷物預かりは致しかねます。ご了承ください。
Qモーニングコールはありますか?
A申し訳ございません。ございません。
Q夜間の対応はどうなっていますか？
A23：00以降は夜間のためコールセンターにて対応します。
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